香港航空成为空客A350XWB宽体飞机新用户

2020年的夏天，一如往常的炎热。

总书记的重要讲话对于我国如何有序推进双碳目标具有非常重要的战略指导意义，我们要认真学习、贯彻落实。亮点三：科技成果引领全球 潍柴动力发布了全球首款本体热效率51.09%柴油机，再次树立了全球柴油机热效率的新标杆，彰显了中国柴油机行业在全球科技创新中的巅峰地位。

干净不存在国有、民营之分，不存在国内、国外之分。我谈一下几点认识，和大家分享： 一是要辩证地看待双碳战略背后的目的和逻辑。但是我们的产品出口和这一定位是远远不匹配的。在未来10年、20年、甚至更长的时间，减碳目标的重心仍然是传统能源的创新驱动、产业升级，实现清洁低碳利用。笔者从山东重工集团官网上转载谭旭光的讲话全文，现在和大家分享如下。

加快整合客户需求和产业资源，为客户提供一体化的智慧能源解决方案，成为最懂客户的能源专家、能源管家。3.智慧农业解决方案 我国农业正在从以家庭为单位的小农模式，向以农场为单位的适度规模方式转型，农场变成了企业，农民成了打工人。有人说，每个男人都有一个挖机梦。

关键是现在这机子的性能、机况依然非常好，动作流畅，作业效率也高，经久耐用真不是吹的。(本文来自：小松挖掘机互动中心)。结果现在开了27年喽，已经不仅是爱好了，就是为了养家致富，过上好日子。对于山城重庆的范老板而言，开了27年的挖掘机，是兴趣，也是爱好，更是生活!而有一台能够长久相伴的挖掘机，便是未来!范老板和他的小松挖掘机 始于兴趣，归于生活范老板是重庆潼南区人，身上有着重庆人耿直豪爽的性格，在交谈过程中，不时的对头和爽朗的笑声，极具感染力。

服务工程师点检设备 小松的服务不错，响应快，关键是有耐心、态度好。从提车至今，这台PC300-7一直都由范老板亲自驾驶，他对于挖掘机的每一个部件都如数家珍，对其可靠性赞不绝口。

据范老板介绍，这台挖掘机除了曾经因为他的一位学徒工错误操作导致发动机维修过一次之外，液压泵、油缸等关键部件都没动过，无愧经久耐用的美誉。小松挖掘机，耐用可靠很霸道从开挖机到买挖机，范老板驾驶过不少品牌产品，从国产到外资，从小挖到大挖，但他对小松挖掘机却是情有独钟。范老板的小松挖掘机 1994年，范老板在长辈的引导下学挖掘机，而从学徒到老司机，再到老板，开挖掘机这件事，范老板也一直都是亲力亲为，这在中国挖掘机圈其实并不多见。也有人说，一时兴趣，叫热血上涌，长期坚持，才是爱好。

设备信息一目了然，保修服务也方便，算得上是挖机的贴心小卫士。小松挖掘机的长期回报真是没得说，别说3万工时，身边很少见到2万工时的机子。而在日常保养方面，范老板选用的都是小松正品配件，保养也是严格按照周期进行，挖掘机就像我们的朋友，你对它好，它就能加倍回报给你!小松挖掘机，舒适贴心很巴适在舒适性、操作性方面，范老板对小松PC300-7挖掘机也是赞不绝口，尤其是小松标准配置的康查士系统，可以让他随时了解设备情况，通过我的小松APP能够实时查看设备的工作状况、地理位置、车辆分析数据、水温油温更能轻松掌握，还有故障报修、配件购买等通过对服务管理的改进、对技术的专业化培养，维特根中国浙江省代理商的服务团队以更优质的服务，赢得了客户的信任和认可。

带好团队与个人单打独斗相比，其实更具挑战。操作人员在反映故障时经常会忽略掉一些看似无关紧要的情况，所以对于设备和维修必须要有独立的思考。

而想要做到这一点，扎实的理论知识、丰富的实战经验必不可少。维特根区域服务团队负责人王丙龙 管理改进服务渐成体系从一线服务工程师一步步走过来，如今成为区域服务团队负责人的王丙龙，对于服务有了更深入的思考:从前我认为服务就是修好每一台车，是售后工作的一部分，现在我却认为，服务本身也是一种产品，同样具有附加价值。

经过再三的沟通询问，这才知道原来是客户临时更换的操作手误认为油箱里的油位应该是满的，所以就把油箱添满了，使得过量的油在设备运转后导致油箱压力增大，便不断往外喷出。维特根中国代理商服务人员培训现场 王丙龙认为，专业意味着不仅有着高超的维修技术，也要有独立的思考。问题本不难解决，由于客户摊铺机设备里的油嘴生锈了，拆卸成了最大的阻碍。正是由于有了敏锐的洞察和思考以及合适的沟通技巧，找到了正确的问题根源，为机主避免了不必要的停机损失。王丙龙详细解释道：在维特根中国的服务体系中，工程师则必须要经过系统的培训才能上岗。杭州滨江孙老板的小型摊铺机，却在熄火之后无法启动。

这样的情况闻所未闻，正当大家一筹莫展，打算将设备拉回厂里进行拆机检测的时候，王丙龙重新梳理了情况，察觉出了问题。由于服务工程师的服务范围并不是固定的，时常会出现例如，刚在城南维修完的服务工程师接到电话后又往城北赶的情况，服务人员大量的时间都浪费在了路上。

这让王丙龙在混乱的局面中找到了正确的方向，想要进一步改善服务管理状况，就要从服务流程下手。画面定格到两年前，彼时刚被委任到浙江杭州地区、成为浙江路之友工程机械有限公司（维特根中国浙江省授权代理商）杭州区域服务团队主管的王丙龙，正准备要大展拳脚有所作为。

背靠维特根集团的培训体系，维特根中国代理商服务团队可以更有效地将有潜质的服务人员培育成有着合格技能的工程师，并且还可以在工作中通过培训机制不断精进，成长为资深专家。客户当时急坏了，因为施工地点刚好在繁忙路段，第二天早上六点之前必须通车，否则会造成交通拥堵。

但对于管理还不甚了解的他，在憋着一股劲要带领团队做出一番业绩后却收效不明显，就如被兜头泼了一盆凉水。A级工程师可以进行交机和设备保养，告知客户一些基础的操作保养知识，B级可以进行日常的诊断维修，C级则具有更全面的技术水平和经验，能够处理复杂疑难的问题，并提供内部交流培训，技术支持和销售支持。而对于售后服务工作来说，时间就是金钱，多节省下来一分钟，就能更快一点为客户进行维修，降低客户损失。贴近客户热爱不忘初心为了更好的服务客户，王丙龙团队建立了客户数据库，针对每一台设备的运行状况，制定了巡检计划，及时发现缺陷和隐患，保证设备安全稳定。

但随着客户的增多、设备保有量的不断增长，弊端开始显现。他坚信，把每一项平凡工作做扎实就是不平凡，把每一件小事做精就是大事业，每一份平凡的工作，都能创造不凡的价值。

系统培训专业才是王道在用户对服务有着更高要求的大环境下，专业化的服务才是王道。王丙龙成为区域服务主管的初期，依旧还处在服务工程师的状态，接到客户报修电话，总是带头就冲了过去，一腔热血也总能解决客户的问题。

我们现在对服务工程师是按等级进行划分的，主要分为A、B、C三级。每个级别都需要经过维特根中国的专业培训。

困难没有让他一蹶不振，经过一段时间的摸索，他逐渐找到了方向。随着这一系列举措的实施，整个团队的服务更加完善，客户满意度大大提升。维特根集团凭借几十年的行业经验和积累，早已有了系统规范，针对不同级别受训人员的培训体系。如今，客户可以随时拨打服务热线报修，任何时候都会有专人接听并详细询问现场状况，随后带上所有可能需要的工具第一时间赶往现场，并且在解决完客户反馈的问题后，还会全面排查整个设备的状况，将可能出现的问题扼杀在摇篮之中。

对此，通过服务团队沟通商议后决定，服务范围划分为不同区域，指派专人负责，随着对环境和客户的不断熟悉，服务响应速度得到了极大提升。王丙龙和同事们从下午顶着烈日炎炎的酷暑高温直到深夜，披星戴月终见曙光，于早高峰六点钟之前，王丙龙终于拆卸、更换完油嘴，成功启动、开走摊铺机设备。

2020年的夏天，一如往常的炎热。接到消息的王丙龙第一时间赶过去，在客户需要的时候及时出现在施工现场。

一次客户焦急地打来电话，说刚购买不久的设备出现了大问题，油箱竟然不断往外喷液压油。相比起一些公司主要靠服务工程师个人经验进行积累的培养方式，维特根中国代理商的服务人员培训有着得天独厚的优势。

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